2013年7月19日，中国指数研究院发布《2013中国城市居民居住满意度调查》，报告指出，绿城集团在北京、上海、杭州、青岛、宁波、长沙等6个已开发进入城市中，均获得"居民居住整体满意度"第一，其中5个城市获得"顾客忠诚度"第一，1个城市获得"顾客忠诚度"第二。至此，绿城集团已经连续三年在"中国城市居民居住满意度调查"获此殊荣。

2011年绿城集团荣获"居民居住整体满意度"第一和"整体满意度、物业服务、工程质量、业主忠诚度、销售服务"等5个分项第一。2012年，绿城集团以得分高于行业平均值16个百分点的优势再次荣膺"居民居住整体满意度"第一，同时包揽"物业服务、工程质量、规划设计、销售服务、企业形象、业主忠诚度"等全部6个分项第一。其中，"整体满意度、物业服务、工程质量、业主忠诚度、销售服务"5项继2011年后蝉联榜首。

2013年的满意度调查于4月20日正式启动。为建立科学统一的全国城市居民居住满意度测评体系，形成行业评价规范，满足连续评测与不同城市及企业间对比测评的要求，中指院今年选择了北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌共16个城市，同时展开实地入户调查，因为这些城市涉及房地产项目数量占百强企业项目总量的八成，具有非常好的代表性。绿城集团在其中6个城市中有开发交付项目。

据悉，中国城市居民居住满意度调查属业界权威调查。其目的在于全面测评房地产顾客满意度水平、构建房地产顾客满意度服务标准，帮助企业提升服务品质，改善企业经营绩效，营造良好房地产消费环境，促进行业整体满意度水平提高。自2007年以来，已连续开展了7年。2009年以来，中国指数研究院和中国房地产指数系统专门成立课题组，整合全国优势资源，已连续4年开展 “中国城市居民居住满意度调查研究“工作。

今年的调查比往年更加严谨。中指院对调查城市和项目也进行了全面的、严格的筛选，其中入选项目均需满足以下条件：1、全国范围内主流开发企业所开发的社区；2、业主入住时间为半年以上、5年以内；3、社区现有住户1000户以上，总户数不少于2000户；4、物业费标准：一线城市2-5元/平方米/月，二三线城市1-4元/平方米/月；5、必须为商品住宅类社区。

绿城集团能连创佳绩，在情理之外、意料之中。在这份沉甸甸的成绩背后，是广大绿城员工日日夜夜的辛勤付出。绿城始终认为，客户是我们的衣食父母，对客户要心怀感激。客户的意见和建议，是公司进步的动力。"以人为本、客户至上"，是我们的服务理念。为此，绿城从全面提升客户居住价值和居住品质的角度出发，在营造第一品级房产品的同时，做社区文化生活的引导和组织者。所以，绿城在园区里推出天使计划、养老系统，继而发展升级为完善的园区服务体系，并孜孜以求地不断举办海豚计划、红叶行动等公益事业。

我们有理由相信，在过去和将来，无论获得多少第一，绿城"把客户的满意作为最重要评判标准"这一信念不会改变。聆听客户的声音，客户满意才是真的满意！

绿城房产运营管理部 郑志锋